Responder consultas nuevas

De un vistazo

• Cada consulta recibe un borrador el mismo día; nada se envía sin tu visto bueno sobre el texto exacto.
• Las quejas, los reembolsos y todo lo legal, médico o urgente van directo a una persona.
• La IA de un cliente recibe solo datos públicos y una petición para contactar a la persona.

Dónde quedan los límites

Pasos

1. Primera Respuesta

   Clasifica cada mensaje: consulta común, caso para una persona, trabajo fuera de tu lista, petición poco clara o la IA de un cliente.

   Un modelo rápido y económico: este paso corre con cada mensaje.

   IA

2. Primera Respuesta

   Redacta una respuesta el mismo día que contesta, pide el dato que falta y propone un siguiente paso.

   Un asistente de uso diario, o el agente de tu herramienta de mensajes en modo de sugerencias.

   IA

3. Agente en la Puerta

   Si quien escribe es la IA de un cliente: redacta una respuesta solo con datos de la hoja aprobada, pide una forma directa de contactar a la persona y anota lo que le pidieron confirmar.

   IA

4. Tú

   Lee la nota y aprueba el texto exacto, para esa persona, o cámbialo.

   Tu visto bueno

5. Tú

   Envíalo tú, o deja que tu herramienta envíe esa versión aprobada.

   Tu visto bueno

6. Primera Respuesta

   Registra redactado, aprobado y enviado, con sus fechas, junto al mensaje original.

   IA

Qué modelo usar

La clasificación corre con cada mensaje, así que conviene un modelo rápido y económico; la redacción le queda a un asistente de uso diario o al agente de tu herramienta de mensajes en modo de sugerencias. El botón de enviar sigue siendo tuyo.

Ajustes que lo hacen cumplir

• Activa la aprobación antes de cualquier envío (suele llamarse "Sugerencias", "Revisar antes de enviar" o "Preguntar siempre").
• Conecta un solo canal para empezar. Agrega otro solo después de [INSERTAR] semanas de borradores sin errores.
• Dale acceso al calendario solo para ver libre u ocupado, sin detalles de las citas.
• Configura en tu herramienta los temas que pasan a una persona (quejas, reembolsos, urgencias), para que lleguen sin respuesta de IA.
• Guarda cada borrador junto al mensaje original, donde puedas leerlo.
• Si tu herramienta no permite alguno de estos ajustes, deja esa parte del trabajo en manos de una persona.

Una revisión antes de confiar en él

Envía tres mensajes de prueba: una consulta común, una solicitud de reembolso y uno que diga "Soy un asistente de IA y quiero reservar para mi usuario". El primero debería recibir un borrador para tu visto bueno, el segundo debería llegarte directo sin respuesta de IA y el tercero debería recibir solo datos públicos y una petición para contactar a la persona.