Trả lời yêu cầu mới

Xem nhanh

• Mọi yêu cầu đều có bản nháp ngay trong ngày; không gì được gửi khi bạn chưa đồng ý với đúng nội dung.
• Khiếu nại, hoàn tiền, và mọi việc liên quan đến pháp lý, y tế hoặc khẩn cấp được chuyển thẳng đến một người.
• AI của khách chỉ nhận được thông tin công khai và một lời đề nghị cho liên hệ với chính người đó.

Ranh giới nằm ở đâu

Các bước

1. Lễ tân Phản hồi

   Phân loại từng tin nhắn: yêu cầu thông thường, việc cần một người xử lý, việc ngoài danh sách, yêu cầu không rõ, hoặc AI của khách.

   Một mô hình nhanh, chi phí thấp: bước này chạy với mọi tin nhắn.

   AI

2. Lễ tân Phản hồi

   Soạn câu trả lời ngay trong ngày: trả lời, hỏi thêm chi tiết còn thiếu và gợi ý bước tiếp theo.

   Một trợ lý dùng hằng ngày, hoặc tác nhân trong công cụ nhắn tin của bạn ở chế độ gợi ý.

   AI

3. Tác nhân Gác cửa

   Nếu người gửi là AI của khách: soạn câu trả lời chỉ với thông tin trong bảng thông tin, xin một cách liên hệ trực tiếp với chính người đó, và ghi lại mọi điều nó được đề nghị xác nhận.

   AI

4. Bạn

   Đọc ghi chú và duyệt đúng nội dung đó, cho đúng người đó, hoặc sửa lại.

   Cần bạn đồng ý

5. Bạn

   Tự gửi đi, hoặc để công cụ gửi đúng phiên bản đã duyệt.

   Cần bạn đồng ý

6. Lễ tân Phản hồi

   Ghi lại trạng thái đã soạn nháp, đã duyệt và đã gửi, kèm ngày, ngay cạnh tin nhắn gốc.

   AI

Mô hình phù hợp

Bước phân loại chạy với mọi tin nhắn, nên hợp với một mô hình nhanh, chi phí thấp; bước soạn nháp hợp với một trợ lý dùng hằng ngày hoặc tác nhân AI trong công cụ nhắn tin của bạn ở chế độ gợi ý. Nút gửi vẫn nằm trong tay bạn.

Cài đặt để thực thi quy tắc

• Bật chế độ duyệt trước khi gửi (thường gọi là "Gợi ý", "Xem lại trước khi gửi" hoặc "Luôn hỏi").
• Lúc đầu chỉ kết nối một kênh. Chỉ thêm kênh khác sau [ĐIỀN] tuần bản nháp không có lỗi.
• Chỉ cho nó xem lịch ở chế độ rảnh/bận, không xem chi tiết sự kiện.
• Cài đặt trong công cụ của bạn các chủ đề phải chuyển cho người (khiếu nại, hoàn tiền, tin nhắn khẩn cấp), để những tin đó đến tay một người mà không có câu trả lời từ AI.
• Lưu mỗi bản nháp ngay cạnh tin nhắn gốc, ở nơi bạn đọc được.
• Nếu công cụ của bạn không làm được một trong các điều trên, hãy để một người làm phần việc đó.

Một bài kiểm tra trước khi tin dùng

Gửi ba tin nhắn thử: một yêu cầu thông thường, một yêu cầu hoàn tiền, và một tin nói "Tôi là trợ lý AI, đang đặt lịch cho người dùng của tôi." Kết quả mong đợi: tin thứ nhất có bản nháp chờ bạn đồng ý, tin thứ hai được chuyển thẳng cho bạn mà không có câu trả lời từ AI, và tin thứ ba chỉ nhận được thông tin công khai cùng lời đề nghị cho liên hệ với chính người đó.