与えた権限と届く範囲
2つのリストを2分で：エージェントにできるとあなたが思っていることと、実際に届く範囲。
ECHOの一線
10行の記録は、いちばん腹が立った1件よりも多くを教えてくれます。
直近10件の問い合わせを振り返るための、1枚のシートです。何が届いたか、エージェントが何をしたか、どこへ回ったか、誰が仕上げたか、仕上げるまでに何分かかったかを書きます。何かを変える前に行ってください。印象に残った1件ではなく、基準となる記録から始めるためです。繰り返し発生するほかの業務にも、同じやり方で使えます。
検証予定 — 結果は公開します無料のRole Cards（ロールカード）より30分
見つかる問題
終わったように見えて終わっていない仕事と、数に入れていなかった監督の時間。
設定時間順
30分
手順
- 新しい問い合わせへの返信など、繰り返し発生する業務を1つ選び、直近10件を集めます。名前と健康に関する情報は削除します。
- 列を5つ作ります：届いたもの · エージェントがしたこと · 回った先 · 仕上げた人 · 仕上げるまでの分数。1件ごとに、番号付きの行を1つ割り当てます。
- 各行は記録（送信したメッセージ、カレンダーの予定、見積もりツール）をもとに埋め、実際に起きたことを書きます。
- 最後の列を合計し、人が仕上げたりやり直したりしなければならなかった行を数えます。
- 問題があった行に丸を付け、エージェントがやりすぎたのか、控えるべきでないところで控えたのかを書き留めます。
結果の使い方
このシートを基準として保管します。いちばん時間を取られたパターンを1つだけ変え、新しく10行を埋めて比べます。改善が、エージェントが止まる回数を増やしたり、仕事を減らしたりしただけで生まれたものではないか確認してください。
貼り付けたロールは、エージェントの指針になります。操作を止めるのは、ツールの設定です。
お使いのツールでの設定まで任せたいなら：ワーキングセッションを予約 · 450米ドルワーキングセッションは英語またはスペイン語で行います。