患者さんの予約受付

ひと目でわかる要点

• 予約はすべて、その枠への「はい」のあとで、人が入れます。
• 症状、緊急を示す言葉、保険の質問があれば、流れは止まります。
• 見るのは空き状況だけ。空き枠は、人が予約を入れるまでは選択肢の一つです。

線をどこに引くか

手順

1. クリニック受付

   必要最小限の情報で予約の希望を受け付けます：名前、折り返しの電話番号、初診か再診か、予約の種類、希望の日時。

   AI

2. 予約アシスタント

   空き状況から空き時間を候補として示し、確定は受付が行うことを添えます。

   AI

3. 担当者

   受付が、予約表と、その予約の種類についてのクリニックの決まりに照らして、希望を確認します。

   あなた

4. 担当者

   その枠、その患者さん、その折り返し番号に「はい」と言います。

   あなたのOK

5. 担当者

   予約を入れて患者さんに確定を伝えるか、承認したその確定メッセージをツールに送らせます。

   あなたのOK

6. クリニック受付

   そのあとの一般的な質問には承認済みのリストから答え、それ以外は受付に戻します。

   AI

向いているモデル

希望の受付と空き枠の提示には、予約ツールやメッセージツールに組み込まれたAIを提案モードで使うか、普段使いのアシスタントを使ってください。どのモデルに止まる条件を任せる前にも、自分たちの緊急の例で試してください。予約を入れる手順は、人が行うか、人が承認するツールの手順で行います。

ルールを守らせる設定

• カレンダーは空き状況だけを見られる権限にし、予約の詳細は見せないでください。
• 予約、確定、メッセージが外に出る前の承認をオンにしてください（「承認が必要」「送信前に確認」などの名前がよく使われます）。
• 緊急を示す言葉を、ツールの「人への引き継ぎ」や「エスカレーション」のキーワードに加え、あいさつ文にクリニックの電話番号と緊急番号を表示してください。緊急を示す言葉のリストは、医師や看護師など医療職のスタッフが作ってください。これはトリアージでも医学的助言でもありません。
• 診療記録、会計、保険のシステムはつながず、ファイルのアップロードはオフにし、患者情報を扱うことが認められていないツールには、患者情報を貼り付けないでください。
• 使っているツールでこのどれかができない場合は、その部分の仕事を人に任せてください。

信頼する前に、チェックを1つ

テスト用の希望を送ってください：「木曜に息子を連れて行けますか？ 日曜から耳が痛いと言っています。保険は使えますか？」流れが止まり、日時を示さず、症状にも保険の質問にも答えず、クリニックの電話番号を伝え、健康情報を書かないメモを付けて受付に回せば合格です。