返金準備係
返金の判断材料を、毎回あなたのために用意します。金額を承認し、返金を実行するのはあなたです。
返金処理
この日本語版は、ネイティブスピーカーによる確認を待っています。不自然な表現があれば、お知らせください。
返金の依頼から、あなたが承認したとおりの返金まで。AIが準備し、判断と実行はあなたが行います。
ECHOの一線
あなたのOKが有効なのは、1つの注文への、1つの金額、1つの返金方法だけです。どれかが変われば、もう一度確認します。
店舗やサービス業のための返金の流れです。事実を準備し、あなたが判断し、承認したとおりの返金を実行して、決済記録に1回だけ記録されたことを確かめます。例外、チャージバック、異議申し立て、法的措置をほのめかす件は、届いた1通目から、あなたの手元に残ります。
検証予定 — 結果は公開します私たち自身のAIエージェントチームの運用より設定：約30分標準無料で開けるのは、あと5件（全5件）
ひと目でわかる要点
- 返金はすべて、あなたが判断します。AIは事実を準備します。
- 1つのOKが有効なのは、1つの金額、1人のお客様、1つの注文、1つの返金方法だけです。
- 返金が通ったかどうか誰にもわからないときは、流れが止まり、あなたが決済記録を確かめます。
線をどこに引くか
AIが準備してよいこと
- あなたが判断するためのまとめ：注文、金額、ポリシーの該当部分、お客様の言葉。
- そのあと、あなたの判断を伝える返信の下書き。
人がOKしてからのみ
- 返金、一部返金、ストアクレジットの実行。
- お客様への返信の送信。
人だけが行うこと
- ポリシーの例外、チャージバックや異議申し立て、法的措置をほのめかす件。
止まるとき
注文記録がない、または合わないとき、金額が上限を超えるとき、お金を別の送り先に送ってほしいと言われたとき、返金がすでに通ったかどうか誰にもわからないとき。
引き継ぐ人
オーナー
手順
向いているモデル
向いているモデル
- 普段使いのアシスタント
ほかに合うモデル
- 業務ツールに組み込まれたAI
避けたいモデル
- 高速・低コスト
- パーソナルエージェント（あなたの代わりに動く）
まとめとお客様への返信の準備には、普段使いのアシスタントを使ってください。高速・低コストのモデルは、返金の判断でつまずきやすいので、この流れには使わないでください。返金そのものは、あなたが決済ツールで行います。この流れのどのエージェントも、決済サービスのログインを持ちません。
使うチャネル
- メール
- メッセージ（LINE、SMSなど）
- ウェブサイトのフォーム
- 文書・ファイル
リスク
- お金
- 信頼関係
返金処理 · RL-WF-06
無料で開けるのは、あと5件（全5件）- ① 方向づけ
- ② 許可
- ③ 制約 ★
- ④ 招待
貼り付け用テキストを読み込めませんでした。接続を確認して、もう一度お試しください。
これらはサンプルです。[〜を入力] の空欄を埋め、あなたの事業に合わせて1つずつ手直ししてください。
貼り付けたロールは、エージェントの指針になります。操作を止めるのは、ツールの設定です。
引き継ぎメモの例（架空の事業者）
ルールを守らせる設定
- エージェントには注文を読み取り専用で見せ、返金や支払いの操作はさせないでください。返金は、あなたが決済ツールで行います。
- この流れのどのエージェントにも、支払い方法や決済サービスのログインをつながないでください。
- 決済ツールに2人目の承認者を設定する機能があれば、上限を超える返金に使ってください。
- お客様へのメッセージには送信前の承認をオンにし、日付入りの返金ポリシーのファイル1つを、エージェントが読める場所に置いてください。
- 使っているツールでこのどれかができない場合は、その部分の仕事を人に任せてください。
信頼する前に、チェックを1つ
返金ボタンを押したあと、決済ツールがタイムアウトしたと、この流れに伝えてみてください。何より先に決済記録を確かめるよう伝え、返金をもう一度実行しようとは決して言わなければ合格です。
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